términos y condiciones

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Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de nosotros, participas en nuestro “Servicio” y aceptas los siguientes términos y condiciones (“Términos de Servicio”, “Términos”), incluidos todos los términos y condiciones adicionales y las políticas a las que se hace referencia en el presente documento y/o disponible a través de hipervínculos. Estas Condiciones de Servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo sin limitación a usuarios que sean navegadores, proveedores, clientes, comerciantes, y/o colaboradores de contenido.

Por favor, lee estos Términos de Servicio cuidadosamente antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, estás aceptando los Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con todos los términos y condiciones de este acuerdo, entonces no deberías acceder a la página web o usar cualquiera de los servicios. Si las Términos de Servicio son considerados una oferta, la aceptación está expresamente limitada a estos Términos de Servicio.

Cualquier función nueva o herramienta que se añadan a la tienda actual, también estarán sujetas a los Términos de Servicio. Puedes revisar la versión actualizada de los Términos de Servicio, en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de los Términos de Servicio mediante la publicación de actualizaciones y/o cambios en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad chequear esta página periódicamente para verificar cambios. Tu uso continuo o el acceso al sitio web después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.

Sección 1 – Términos de la tienda en línea

Al utilizar este sitio, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia, o que tienes la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia y que nos has dado tu consentimiento para permitir que cualquiera de tus dependientes menores use este sitio.

No puedes usar nuestros productos con ningún propósito ilegal o no autorizado tampoco puedes, en el uso del Servicio, violar cualquier ley en tu jurisdicción (incluyendo pero no limitado a las leyes de derecho de autor).

No debes transmitir gusanos, virus o cualquier código de naturaleza destructiva.

El incumplimiento o violación de cualquiera de estos Términos darán lugar al cese inmediato de tus Servicios.

Sección 2 – Condiciones generales

Nos reservamos el derecho de rechazar la prestación de servicio a cualquier persona, por cualquier motivo y en cualquier momento.

Entiendes que tu contenido (sin incluir la información de tu tarjeta de crédito), puede ser transferida sin encriptar e involucrar (a) transmisiones a través de varias redes; y (b) cambios para ajustarse o adaptarse a los requisitos técnicos de conexión de redes o dispositivos. La información de tarjetas de crédito está siempre encriptada durante la transferencia a través de las redes.

Estás de acuerdo con no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte del Servicio, uso del Servicio, o acceso al Servicio o cualquier contacto en el sitio web a través del cual se presta el servicio, sin el expreso permiso por escrito de nuestra parte.

Los títulos utilizados en este acuerdo se incluyen solo por conveniencia y no limita o afecta a estos Términos.

Sección 3 – Exactitud, exhaustividad y actualidad de la información

No nos hacemos responsables si la información disponible en este sitio no es exacta, completa o actual. El material en este sitio es provisto sólo para información general y no debe confiarse en ella o utilizarse como la única base para la toma de decisiones sin consultar primeramente, información más precisa, completa u oportuna. Cualquier dependencia en el materia de este sitio es bajo su propio riesgo.

Este sitio puede contener cierta información histórica. La información histórica, no es necesariamente actual y es provista únicamente para tu referencia. Nos reservamos el derecho de modificar los contenidos de este sitio en cualquier momento, pero no tenemos obligación de actualizar cualquier información en nuestro sitio. Aceptas que es tu responsabilidad de monitorear los cambios en nuestro sitio.

Sección 4 – Modificaciones al servicio y precios

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambio sin aviso.

Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el Servicio (o cualquier parte del contenido) en cualquier momento sin aviso previo.

No seremos responsables ante ti o alguna tercera parte por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o discontinuidad del Servicio.

Sección 5 – Productos o servicios

Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y estar sujetas a devolución o cambio de acuerdo a nuestra política de devolución solamente.

Hemos hecho el esfuerzo de mostrar los colores y las imágenes de nuestros productos, en la tienda, con la mayor precisión de colores posible. No podemos garantizar que el monitor de tu computadora muestre los colores de manera exacta.

Todos los productos son sujetos a disponibilidad. Las imágenes de los banners son ilustrativas. Estos legales cubren todas las publicaciones hechas en todos los medios.

Todas las promociones no son acumulable con otras promociones. Aplican hasta agotar existencias y están restringidas a una por persona.

El uso de cupones es personal, solo un cupón por usuario. Cupón por orden. Cada cupón puede tener restricciones particulares que serán comunicadas en el banner.

Nos reservamos el derecho, pero no estamos obligados, para limitar las ventas de nuestros productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Podemos ejercer este derecho basados en cada caso. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de los productos o servicios que ofrecemos. Todas las descripciones de productos o precios de los productos están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestra sola discreción. Nos reservamos el derecho de discontinuar cualquier producto en cualquier momento. Cualquier oferta de producto o servicio hecho en este sitio es nulo donde esté prohibido.

No garantizamos que la calidad de los productos, servicios, información u otro material comprado u obtenido por ti cumpla con tus expectativas, o que cualquier error en el Servicio será corregido.

OJ COMPANNY se compromete a proporcionar los mejores productos que cumpla con nuestros estándares de aseo de la moda, así como cumplir con la más alta seguridad de la salud y los requisitos reglamentarios aplicables relacionados. En el caso de que alguno de nuestros productos no cumpla con los más altos estándares, no nos hacemos responsables de los daños resultantes de la falta de uso o defecto de los productos, y se retirará el producto de nuestro mercado de inmediato.

Sección 6 – Exactitud de facturación e información de cuenta

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice con nosotros. Podemos, a nuestra discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito, y/o pedidos que utilizan la misma facturación y/o dirección de envío.

Precios pueden variar sin previo aviso debido a factores externos: devaluaciones monetarias, alteraciones drásticas en el tipo de cambio, entre otras.

En el caso de que hagamos un cambio o cancelemos una orden, podemos intentar notificarle poniéndonos en contacto vía correo electrónico y/o dirección de facturación / número de teléfono proporcionado en el momento que se hizo pedido. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir las órdenes que, a nuestro juicio, parecen ser colocado por los concesionarios, revendedores o distribuidores.

Te comprometes a proporcionar información actual, completa y precisa de la compra y cuenta utilizada para todas las compras realizadas en nuestra tienda. Te comprometes a actualizar rápidamente tu cuenta y otra información, incluyendo tu dirección de correo electrónico y números de tarjetas de crédito y fechas de vencimiento, para que podamos completar tus transacciones y contactarte cuando sea necesario.

Para más detalles, por favor revisa nuestra Política de Devoluciones, en la sección 18 de este documento.

Sección 7 – Herramientas opcionales

Es posible que te proporcionamos acceso a herramientas de terceros a los cuales no monitoreamos y sobre los que no tenemos control ni entrada.

Reconoces y aceptas que proporcionamos acceso a este tipo de herramientas «tal cual» y «según disponibilidad» sin garantías, representaciones o condiciones de ningún tipo y sin ningún respaldo. No tendremos responsabilidad alguna derivada de o relacionada con tu uso de herramientas proporcionadas por terceras partes.

Cualquier uso que hagas de las herramientas opcionales que se ofrecen a través del sitio bajo tu propio riesgo y discreción y debes asegurarte de estar familiarizado y aprobar los términos bajo los cuales estas herramientas son proporcionadas por el o los proveedores de terceros.

También es posible que, en el futuro, te ofrezcamos nuevos servicios y/o características a través del sitio web (incluyendo el lanzamiento de nuevas herramientas y recursos). Estas nuevas características y/o servicios también estarán sujetos a estos Términos de Servicio.

Sección 8 – Enlaces de terceras partes

Cierto contenido, productos y servicios disponibles vía nuestro Servicio puede incluir material de terceras partes.

Enlaces de terceras partes en este sitio pueden redireccionarse a sitios web de terceras partes que no están afiliadas con nosotros. No nos responsabilizamos de examinar o evaluar el contenido o exactitud y no garantizamos ni tendremos ninguna obligación o responsabilidad por cualquier material de terceros o sitios web, o de cualquier material, productos o servicios de terceros.

No nos hacemos responsables de cualquier daño o daños relacionados con la adquisición o utilización de bienes, servicios, recursos, contenidos, o cualquier otra transacción realizadas en conexión con sitios web de terceros. Por favor revisa cuidadosamente las políticas y prácticas de terceros y asegúrate de entenderlas antes de participar en cualquier transacción. Quejas, reclamos, inquietudes o preguntas con respecto a productos de terceros deben ser dirigidas a la tercera parte.

Sección 9 – Comentarios de usuarios, captación y otros envíos

Si, a pedido nuestro, envías ciertas presentaciones específicas (por ejemplo la participación en concursos) o sin un pedido de nuestra parte envías ideas creativas, sugerencias, proposiciones, planes, u otros materiales, ya sea en línea, por email, por correo postal, o de otra manera (colectivamente, ‘comentarios’), aceptas que podamos, en cualquier momento, sin restricción, editar, copiar, publicar, distribuir, traducir o utilizar por cualquier medio comentarios que nos hayas enviado. No tenemos ni tendremos ninguna obligación (1) de mantener ningún comentario confidencialmente; (2) de pagar compensación por comentarios; o (3) de responder a comentarios.

Nosotros podemos, pero no tenemos obligación de, monitorear, editar o remover contenido que consideremos sea ilegítimo, ofensivo, amenazante, calumnioso, difamatorio, pornográfico, obsceno u objetable o viole la propiedad intelectual de cualquiera de las partes o los Términos de Servicio.

Aceptas que tus comentarios no violará los derechos de terceras partes, incluyendo derechos de autor, marca, privacidad, personalidad u otro derechos personal o de propiedad. Asimismo, aceptas que tus comentarios no contienen material difamatorio o ilegal, abusivo u obsceno, o contienen virus informáticos u otro malware que pudiera, de alguna manera, afectar el funcionamiento del Servicio o de cualquier sitio web relacionado. No puedes utilizar una dirección de correo electrónico falsa, usar otra identidad que no sea legítima, o engañar a terceras partes o a nosotros en cuanto al origen de tus comentarios. Tu eres el único responsable por los comentarios que haces y su precisión. No nos hacemos responsables y no asumimos ninguna obligación con respecto a los comentarios publicados por ti o cualquier tercer parte.

Sección 10 – Información personal

Tu presentación de información personal a través del sitio se rige por nuestra Política de Privacidad. Para ver nuestro Aviso de Privacidad.

Sección 11 – Errores, inexactitudes y omisiones

De vez en cuando puede haber información en nuestro sitio o en el Servicio que contiene errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan estar relacionadas con las descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, gastos de envío del producto, el tiempo de tránsito y la disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir los errores, inexactitudes u omisiones y de cambiar o actualizar la información o cancelar pedidos si alguna información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado es inexacta en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de que hayas enviado tu orden).

No asumimos ninguna obligación de actualizar, corregir o aclarar la información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado, incluyendo, sin limitación, la información de precios, excepto cuando sea requerido por la ley. Ninguna especificación actualizada o fecha de actualización aplicada en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado, debe ser tomada para indicar que toda la información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado ha sido modificado o actualizado.

Sección 12 – Usos prohibidos

En adición a otras prohibiciones como se establece en los Términos de Servicio, se prohíbe el uso del sitio o su contenido: (a) para ningún propósito ilegal; (b) para pedirle a otros que realicen o participen en actos ilícitos; (c) para violar cualquier regulación, reglas, leyes internacionales, federales, provinciales o estatales, u ordenanzas locales; (d) para infringir o violar el derecho de propiedad intelectual nuestro o de terceras partes; (e) para acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, desprestigiar, intimidar o discriminar por razones de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, nacionalidad o discapacidad; (f) para presentar información falsa o engañosa; (g) para cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código malicioso que sea o pueda ser utilizado en cualquier forma que pueda comprometer la funcionalidad o el funcionamiento del Servicio o de cualquier sitio web relacionado, otros sitios o Internet; (h) para recopilar o rastrear información personal de otros; (i) para generar spam, phish, pharm, pretext, spider, crawl, or scrape; (j) para cualquier propósito obsceno o inmoral; o (k) para interferir con o burlar los elementos de seguridad del Servicio o cualquier sitio web relacionado¿ otros sitios o Internet. Nos reservamos el derecho de suspender el uso del Servicio o de cualquier sitio web relacionado por violar cualquiera de los ítems de los usos prohibidos.

Sección 13 – Exclusión de garantías; limitación de responsabilidad

No garantizamos ni aseguramos que el uso de nuestro servicio será ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores.

No garantizamos que los resultados que se puedan obtener del uso del servicio serán exactos o confiables.

Aceptas que de vez en cuando podemos quitar el servicio por períodos de tiempo indefinidos o cancelar el servicio en cualquier momento sin previo aviso.

Aceptas expresamente que el uso de, o la posibilidad de utilizar, el servicio es bajo tu propio riesgo. El servicio y todos los productos y servicios proporcionados a través del servicio son (salvo lo expresamente manifestado por nosotros) proporcionados «tal cual» y «según esté disponible» para su uso, sin ningún tipo de representación, garantías o condiciones de ningún tipo, ya sea expresa o implícita, incluidas todas las garantías o condiciones implícitas de comercialización, calidad comercializable, la aptitud para un propósito particular, durabilidad, título y no infracción.

En ningún caso OJ COMPANNY, nuestros directores, funcionarios, empleados, afiliados, agentes, contratistas, internos, proveedores, prestadores de servicios o licenciantes serán responsables por cualquier daño, pérdida, reclamo, o daños directos, indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuentes de cualquier tipo, incluyendo, sin limitación, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros, pérdida de datos, costos de reemplazo, o cualquier daño similar, ya sea basado en contrato, agravio (incluyendo negligencia), responsabilidad estricta o de otra manera, como consecuencia del uso de cualquiera de los servicios o productos adquiridos mediante el servicio, o por cualquier otro reclamo relacionado de alguna manera con el uso del servicio o cualquier producto, incluyendo pero no limitado, a cualquier error u omisión en cualquier contenido, o cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurridos como resultados de la utilización del servicio o cualquier contenido (o producto) publicado, transmitido, o que se pongan a disposición a través del servicio, incluso si se avisa de su posibilidad. Debido a que algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión o la limitación de responsabilidad por daños consecuenciales o incidentales, en tales estados o jurisdicciones, nuestra responsabilidad se limitará en la medida máxima permitida por la ley.

Sección 14 – Indemnización

Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne OJ COMPANNY y nuestras matrices, subsidiarias, afiliados, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, concesionarios, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, internos y empleados, de cualquier reclamo o demanda, incluyendo honorarios razonables de abogados, hechos por cualquier tercero a causa o como resultado de tu incumplimiento de las Condiciones de Servicio o de los documentos que incorporan como referencia, o la violación de cualquier ley o de los derechos de un tercero.

Sección 15 – Divisibilidad

En el caso de que se determine que cualquier disposición de estas Condiciones de Servicio sea ilegal, nula o inejecutable, dicha disposición será, no obstante, efectiva a obtener la máxima medida permitida por la ley aplicable, y la parte no exigible se considerará separada de estos Términos de Servicio, dicha determinación no afectará la validez de aplicabilidad de las demás disposiciones restantes.

Sección 16 – Rescisión

Las obligaciones y responsabilidades de las partes que hayan incurrido con anterioridad a la fecha de terminación sobrevivirán a la terminación de este acuerdo a todos los efectos.

Estas Condiciones de servicio son efectivos a menos que y hasta que sea terminado por ti o nosotros. Puedes terminar estos Términos de Servicio en cualquier momento por avisarnos que ya no deseas utilizar nuestros servicios, o cuando dejes de usar nuestro sitio.

Si a nuestro juicio, fallas, o se sospecha que haz fallado, en el cumplimiento de cualquier término o disposición de estas Condiciones de Servicio, también podemos terminar este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso, y seguirás siendo responsable de todos los montos adeudados hasta incluida la fecha de terminación; y/o en consecuencia podemos negar el acceso a nuestros servicios (o cualquier parte del mismo).

Sección 17 – Acuerdo completo

Nuestra falla para ejercer o hacer valer cualquier derecho o disposición de estas Condiciones de Servicio no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición.

Estas Condiciones del servicio y las políticas o reglas de operación publicadas por nosotros en este sitio o con respecto al servicio constituyen el acuerdo completo y el entendimiento entre tú y nosotros y rigen el uso del Servicio y reemplaza cualquier acuerdo, comunicaciones y propuestas anteriores o contemporáneas, ya sea oral o escrita, entre tu y nosotros (incluyendo, pero no limitado a, cualquier versión previa de los Términos de Servicio).

Cualquier ambigüedad en la interpretación de estas Condiciones del servicio no se interpretarán en contra del grupo de redacción.

Sección 18 – Política de devoluciones

Plazo

Disponemos de un plazo para devoluciones de a partir de la fecha en que la paquetería entregó tu pedido en el domicilio indicado al realizar la compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los a través de alguno de nuestros canales de atención:

Condiciones

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:

No se otorgan reembolsos si:

En OJ COMPANNY, ofrecemos productos digitales bajo las siguientes condiciones de devolución, aplicables exclusivamente a las cuentas de aplicaciones de streaming. El cliente debe revisar cuidadosamente las políticas antes de realizar una solicitud de reembolso.

Condiciones bajo las cuales no aplica un reembolso:

No se otorgarán reembolsos en las siguientes situaciones:

Modificación de la cuenta:

Cambiar la contraseña asociada a la cuenta proporcionada.
Modificar el correo electrónico registrado en la cuenta.
Alterar el método de pago vinculado a la cuenta.
Cambiar directamente el plan de membresía con el proveedor de streaming.

Autenticación en dos pasos:

Agregar un número de teléfono o correo electrónico para la autenticación en dos pasos sin autorización.
Eliminar el número de teléfono o correo electrónico asociados a la autenticación en dos pasos.

Transferencia o venta de credenciales:

Vender o compartir las credenciales proporcionadas (correo electrónico, contraseña, etc.) a terceros sin la autorización de OJ COMPANNY.

Uso fraudulento de la cuenta:

Declarar falsamente que la cuenta no funciona correctamente sin que haya evidencia corroborable.
Manipular o alterar la información con el equipo de soporte para obtener un beneficio indebido.

Cambio de región:

Modificar la región de la cuenta o el método de pago registrado para eludir restricciones geográficas impuestas por el servicio de streaming.

Suspensión o bloqueo de la cuenta:

Si la cuenta es bloqueada o suspendida, temporal o permanentemente, por el servicio de streaming debido a incumplimientos de sus términos y condiciones.

Modificación de perfiles:

Cambiar los nombres o fotos de perfil asociados a la cuenta.
Añadir perfiles adicionales sin previa autorización del equipo de OJ COMPANNY.

Entrega de credenciales actualizadas:

Si el equipo de soporte responde dentro de un plazo de tres (3) días hábiles con credenciales nuevas que sean completamente funcionales, no se considerará la solicitud de reembolso válida.

Condiciones bajo las cuales sí aplica un reembolso:

El cliente será elegible para un reembolso únicamente si no infringe ninguna de las políticas anteriormente descritas y se cumplen las siguientes condiciones:

Credenciales no funcionales:

Si, después de haber contactado al equipo de soporte de OJ COMPANNY, no se proporciona un acceso funcional a la cuenta en un plazo de setenta y dos (72) horas, se podrá solicitar un reembolso parcial.

Plan anual y reembolsos:

En caso de que la cuenta adquirida incluya el pago directo de un plan anual, no se podrá realizar un reembolso bajo ninguna circunstancia, debido a que el primer pago cubre la totalidad del servicio contratado. Esto se especifica claramente en la lista de aplicaciones y servicios que aplican y no aplican a esta política.

Problemas técnicos no solucionados:

Si persisten problemas técnicos con la cuenta que impidan el acceso o uso del servicio, y el equipo de soporte no logra resolverlos dentro del período indicado, se podrá emitir un reembolso parcial al método de pago original. El monto del reembolso dependerá de si el servicio adquirido corresponde a un plan mensual o anual.

Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales:

Casos en los que aplica un reembolso parcial:

Servicios con pago mensual:

Para las cuentas de streaming cuyos planes se pagan de forma mensual, OJ COMPANNY emitirá un reembolso parcial, siempre y cuando no se hayan infringido las políticas descritas previamente. El monto del reembolso será ajustado descontando el costo correspondiente al primer mes de la membresía ya pagado, así como los gastos de gestión asociados al procesamiento de la cuenta.

Problemas técnicos no resueltos:

Si, tras la adquisición de una cuenta, se reportan problemas técnicos que impiden el acceso o uso del servicio, y el equipo de soporte no proporciona credenciales funcionales dentro del plazo de 72 horas, se procederá con un reembolso parcial al cliente. El reembolso cubrirá la parte proporcional del servicio, excluyendo el costo del primer mes y los gastos administrativos.

Política de prepagos anuales:

En los casos donde el servicio adquirido incluye el pago completo de un plan anual de prepago, no se aplicará ningún tipo de devolución. Esto se debe a que el servicio cubre de inmediato la totalidad del año contratado y, por tanto, no es elegible para reembolso, ni siquiera parcial.

Productos en oferta o promoción:

Las cuentas o productos que hayan sido adquiridos bajo una oferta o descuento especial no serán elegibles para ningún tipo de reembolso, total o parcial, debido a la naturaleza promocional de la venta.

Lista de productos aplicables:

Los servicios de streaming y productos digitales que aplican o no para un reembolso parcial estarán claramente especificados en la lista de productos que se encuentra en estos mismos Términos y Condiciones. Esta lista indicará detalladamente cuáles productos pueden solicitar un reembolso parcial y cuáles no son elegibles debido a la modalidad de pago.

Promociones y descuentos:

Si un producto cuenta con alguna promoción o descuento, esta información será visible en la página de compra donde se muestran las características del producto y el precio con descuento. Los productos adquiridos bajo estas condiciones no serán elegibles para reembolsos, ya sea total o parcial.

Si deseas hacer la devolución de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de las siguientes maneras:- Solicitar la devolución dentro del plazo de devolución por correo electrónico.

El proceso de devolución en OJ COMPANNY está diseñado para ser claro y eficiente. A continuación, te detallamos los pasos que debes seguir para iniciar y completar una solicitud de reembolso:

Verificación de elegibilidad para reembolso:

Antes de iniciar el proceso de devolución, el cliente debe revisar las Condiciones de Devolución especificadas en estos Términos y Condiciones. Aquí se indica claramente si el producto adquirido es elegible para un reembolso parcial y bajo qué circunstancias no aplica ningún reembolso.
Si el producto adquirido se encuentra dentro de los criterios para un reembolso parcial, el cliente podrá proceder con la solicitud.

Contacto con el equipo de soporte:

El primer paso formal del proceso es contactar al equipo de soporte de OJ COMPANNY a través de los canales oficiales proporcionados en la página web, como el formulario de contacto o el correo electrónico de atención al cliente.

El cliente deberá proporcionar la siguiente información para agilizar el proceso:

Número de pedido o factura.
Detalles del producto o cuenta de streaming adquirida.
Motivo de la solicitud de reembolso, especificando cualquier inconveniente técnico o error en el servicio.

Evaluación inicial del soporte técnico:

Una vez recibida la solicitud, el equipo de soporte de OJ COMPANNY procederá a realizar una evaluación técnica del problema reportado. Esto incluye revisar las credenciales proporcionadas, verificar el estado de la cuenta de streaming y comprobar si los problemas reportados son válidos.
Si el equipo de soporte detecta que las credenciales no funcionan, proporcionará nuevas credenciales en un plazo de 72 horas hábiles. Si las credenciales son funcionales, no se procederá con el reembolso.

Revisión y respuesta por parte del equipo de soporte:

El equipo de soporte evaluará si el problema reportado está relacionado con un incumplimiento de las políticas o términos de uso por parte del cliente (cambios en la cuenta, uso fraudulento, etc.). Si se encuentra alguna infracción, se notificará al cliente y no se emitirá ningún reembolso.
Si no se encuentran infracciones, pero los problemas persisten y no se puede proporcionar una solución dentro del plazo de 72 horas, el cliente será elegible para un reembolso parcial.

Emisión del reembolso parcial:

Una vez aprobada la solicitud de reembolso parcial, el equipo de soporte emitirá el reembolso directamente al método de pago original.

En los productos con pago mensual, se descontará del reembolso el importe correspondiente al primer mes de la membresía, así como los gastos de gestión asociados al proceso.

Para productos con planes anuales prepagados, no aplicará ningún reembolso, ya que el pago cubre el costo total del año por adelantado.

El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar, pero generalmente se completa dentro de un plazo de 7 a 14 días hábiles.

Confirmación de devolución:

Una vez que el reembolso ha sido procesado, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con los detalles del monto reembolsado y la transacción completada.
En caso de que el cliente no reciba el reembolso en el tiempo estipulado, deberá contactar nuevamente al equipo de soporte para una revisión adicional.

Notas importantes sobre el proceso:

Productos en promoción:

Si el producto fue adquirido con un descuento o promoción, no será elegible para reembolso.

Lista de productos aplicables:

Consulta la lista de productos que aplican o no para un reembolso en estos Términos y Condiciones.

Plazo para solicitud de reembolso:

El cliente tiene un plazo de 30 días desde la fecha de compra para iniciar una solicitud de reembolso.

Condiciones del producto

Para que una solicitud de devolución sea válida y considerada por OJ COMPANNY, es necesario que el producto, en este caso las cuentas de streaming u otros productos digitales, cumpla con una serie de condiciones específicas. Estas condiciones aseguran que el uso del producto no haya sido alterado o modificado de manera que impida su correcto funcionamiento o genere problemas de seguridad. A continuación, se detallan dichas condiciones:

Sin modificaciones no autorizadas en la cuenta:

La cuenta de streaming adquirida debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregada al cliente. No se permitirá la devolución si se ha realizado alguna de las siguientes acciones no autorizadas:

Cambiar la contraseña de la cuenta.
Cambiar el correo electrónico asociado a la cuenta.
Cambiar el método de pago registrado en la cuenta.
Cambiar o modificar el plan de membresía directamente con el servicio de streaming.
Sin alteraciones en la configuración de seguridad:

No se permitirá la devolución si el cliente ha realizado cambios en las configuraciones de seguridad de la cuenta, tales como:

Agregar o eliminar un número de teléfono para la autenticación en dos pasos (2FA).
Agregar o eliminar un correo electrónico de autenticación.

Uso legítimo y honesto de la cuenta:

La devolución no será válida si se ha hecho uso fraudulento de la cuenta. Esto incluye:

Mentir o proporcionar información falsa al equipo de soporte sobre el funcionamiento de la cuenta.
Vender o compartir las credenciales de la cuenta (correo electrónico y contraseña) con terceros.

Mantenimiento de la región de la cuenta:

Si el cliente ha cambiado la región asociada a la cuenta o el método de pago para acceder a contenido no disponible en su país de origen, la devolución no será válida. Esto puede incluir el uso de VPNs o métodos para eludir restricciones geográficas.

Sin bloqueo o suspensión por el servicio de streaming:

Si la cuenta ha sido bloqueada o suspendida temporal o permanentemente por el servicio de streaming debido a una infracción de sus términos de uso (por ejemplo, uso no autorizado, compartir credenciales, etc.), no se permitirá ningún tipo de devolución.

Sin modificaciones en los perfiles:

Para que la devolución sea válida, el cliente no debe haber modificado los nombres de los perfiles de la cuenta ni las fotos de perfil sin autorización previa. Además, no se debe agregar ningún perfil adicional sin el consentimiento del equipo de OJ COMPANNY.

Plazo de solicitud de devolución:

El cliente debe iniciar la solicitud de devolución dentro del plazo de 30 días desde la fecha de compra. Después de este período, no será posible realizar ninguna devolución, incluso si las credenciales proporcionadas no son funcionales.

Resolución por parte del equipo de soporte:

Si el equipo de soporte responde a la solicitud del cliente en un plazo de 72 horas hábiles y proporciona nuevas credenciales funcionales, no se aplicará la devolución, ya que el problema técnico habrá sido resuelto.

No aplicable para productos en promoción:

Las cuentas o productos que hayan sido adquiridos bajo alguna oferta o descuento especial no serán elegibles para devolución, sin importar el estado de la cuenta.

Resumen de las condiciones para una devolución válida:

El producto no debe haber sido modificado (credenciales, plan, método de pago, etc.).
No deben haber cambios en las configuraciones de seguridad de la cuenta.
La cuenta debe estar en uso legítimo, sin fraudes o compartición de credenciales.
La región de la cuenta no debe haber sido alterada.
La cuenta no debe estar bloqueada o suspendida por el servicio de streaming.
No deben haberse modificado los perfiles o agregado nuevos perfiles sin autorización.
La solicitud de devolución debe realizarse dentro del plazo de 30 días desde la compra.
Las devoluciones no aplican para productos adquiridos en promociones o descuentos.

Productos que aplican

Productos que aplican para un reembolso parcial:

Adobe Creative Cloud (1 año)
Deezer (1 año)
Disney+ (1 año)
Max (1 año)
Netflix (1 año)
Paramount+ (1 año)
Spotify (1 año)
Tidal (1 año)
YouTube Premium (1 año)

Productos que NO aplican para un reembolso (Pago anual de prepago):

Apple Music (1 año)
Canva Pro (1 año)
Crunchyroll (1 año)
Kaspersky Plus (1 año)
Prime Video (1 año)
Vix (1 año)

Solicitud de Devolución:

El cliente debe iniciar el proceso de devolución enviando una solicitud a través de nuestro formulario de contacto disponible en la página web de OJ COMPANNY. La solicitud debe incluir la siguiente información:

Nombre del cliente.
Correo electrónico utilizado para la compra.
Detalles del producto (nombre del servicio y tipo de suscripción).
Motivo de la devolución.
Captura de pantalla o evidencia (si corresponde).

Evaluación de la Solicitud:

Una vez recibida la solicitud, el equipo de soporte de OJ COMPANNY revisará la información proporcionada y determinará si la devolución es válida de acuerdo con nuestras políticas. Este proceso se completará en un plazo de 3 días hábiles.
Si se requiere información adicional, el equipo de soporte se comunicará con el cliente dentro de este plazo.

Confirmación de Devolución:

Si la devolución es aceptada, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico confirmando la aprobación de la solicitud. En este mensaje, se detallarán los pasos a seguir para completar el proceso de devolución.

Método de Reembolso:

Transferencia Bancaria:

Si el cliente opta por este método, se realizará la transferencia al banco del cliente. Este proceso se iniciará inmediatamente después de la confirmación de la devolución y se completará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.

Notificación de Reembolso:

Una vez completada la transferencia, OJ COMPANNY enviará una notificación al cliente informándole sobre la finalización del proceso de devolución. Esta notificación incluirá el monto reembolsado y el método utilizado.

Plazos para la Devolución:

El proceso completo de devolución, desde la solicitud hasta la finalización del reembolso, podrá tomar un tiempo total aproximado de 8 a 13 días hábiles, dependiendo de la rapidez de la entidad bancaria para procesar la transacción.

Resumen del Proceso de Devolución:

El cliente envía la solicitud de devolución.
OJ COMPANNY evalúa la solicitud en un plazo de 3 días hábiles.
Si es aprobada, el cliente recibe la confirmación.
Se realiza el reembolso por transferencia bancaria.
Notificación de finalización del proceso de devolución.
Tiempo total del proceso: 8 a 13 días hábiles.

Costos de envío:

No hay costo de envío

Sección 19 – Ley

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes términos y condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de renunciado expresamente a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

Sección 20 – Cambios en los términos de servicio

Puedes revisar la versión más actualizada de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página.

Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estas Condiciones del servicio mediante la publicación de las actualizaciones y los cambios en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar nuestro sitio web periódicamente para verificar los cambios. El uso continuo de o el acceso a nuestro sitio Web o el Servicio después de la publicación de cualquier cambio en estas Condiciones de servicio implica la aceptación de dichos cambios.

Sección 21 – Información de contacto

Preguntas acerca de los Términos de Servicio deben ser enviadas a contact@ojcompanny.net

Última actualización de este documento de términos y condiciones: 20/10/2024